Einen Telefonservice kann prinzipiell jeder anbieten. Das Stichwort lautet daher: Qualität. Ein wirklich herausragender Ansprechpartner im Namen Ihres Unternehmens zeichnet sich dadurch aus, dass er als Dienstleister möglichst dieselbe Qualität bietet wie Ihre eigenen Mitarbeitenden. Der Kunde ist dann zufrieden, wenn sich beim persönlichen Kontakt mit der Telefonzentrale kein Unterschied zu Ihren „echten“ Mitarbeitenden wahrnehmen lässt – und genau das ist auch unser Anspruch.

Wir möchten nicht bloß jemand sein, der erreichbar ist und einen Anruf weiterleitet. Dafür brauchen Sie keine Fachkräfte. Unser Telefonservice geht einen Schritt weiter und glänzt durch permanente Erreichbarkeit zu Ihren Geschäftszeiten und echtes Fachwissen.

Wir wollen Prozesse in Ihrem Unternehmen begleiten, denn die Weiterleitung von Gesprächsnachrichten an Ihre info@-Adresse hilft Ihnen nicht wirklich weiter. Ein maßgeschneiderter Service ist unsere Dienstleistung und kein Kunde ist so wie der andere.

Kein Service gleicht einem anderen: Es reicht nicht, einfach jemanden ans Telefon zu setzen und auf das Beste zu hoffen. Stellen Sie sich vielmehr folgende Frage: Ist mein eigenes Unternehmen permanent erreichbar? Wird jeder Anruf tatsächlich entgegengenommen? Bekommen meine Kunden den Support, den sie von meinem Unternehmen erwarten? Läuft die Abwicklung von Beschwerden problemlos ab? Können sich meine Mitarbeitenden weiterhin auf ihre eigentliche Aufgabe konzentrieren? Findet die Anrufannahme in einer ruhigen, professionellen Umgebung statt?

Sie merken: Ein kompetenter Telefonservice lässt sich nicht über Nacht aufbauen. Viele kleinere Zahnräder müssen ineinandergreifen, um am Ende nicht nur optimale Erreichbarkeit, sondern auch die notwendige Professionalität garantieren zu können. Ein Nachlassen der Qualität ist außerdem nicht gestattet: Jederzeit kann ein Anruf eingehen, der besonders wichtig ist. Jeder neue Anruf kann Ihr neuer bester Kunde werden. Ebenso müssen Sie jederzeit dazu bereit sein, genau diese Anrufe so zu beantworten, dass Sie am Ende einen zufriedenen Kunden gewonnen haben – und genau dabei helfen unsere Telefonengel als Ansprechpartner.

Dank eines erfahrenen Teams, das speziell mit einem maßgeschneiderten Service auf Ihre Bedürfnisse eingeht, haben Anrufer das Gefühl, sofort in Ihrer Firma gelandet zu sein. Das liegt daran, weil wir über unsere Kunden sowie die Geschäftsfelder Bescheid wissen. Verständlicherweise ist eine besondere Beratung zumeist ausgeschlossen, da in Ihrem Unternehmen der Fachmann das sicherlich besser machen kann als unsere Bürokraft. Jedoch beherrschen wir akkurat, was unsere Auftraggeber machen und wer für welche Funktion in der jeweiligen Abteilung zuständig ist.

Nein, das müssen Sie nicht. Sie entscheiden wann wir für Sie übernehmen. Einige unserer Kunden stellen allein zu festgelegten Zeiträumen um. Andere Kunden stellen ihr Telefon wiederum so ein, dass es zuerst bei ihnen selbst klingelt. Wenn sie den Anruf dann nicht annehmen, wird der Kunde zu uns weitergeleitet. Genauso gibt es aber auch Kunden, die ihr Telefon zu 100% auf unseren Telefonservice umstellen, wenn z. B. ein plötzliches Meeting oder eine Betriebsfeier ansteht.

Die Verträge für unseren Service sind monatlich kündbar.

Unser Telefonservice kümmert sich darum, dass Ihre Kunden nie wieder aufgrund von besetzten Leitungen unzufrieden werden. Unsere Mitarbeitenden nehmen im Namen Ihres Unternehmens Anrufe im vereinbarten Rahmen oder in vereinbarten Zeiträumen entgegen, notieren das Anliegen und leiten die Information weiter. Langfristig steigert dies die Zufriedenheit beträchtlich. Zusätzlich werden Mitarbeitende entlastet, die sich auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren können.

Wir nehmen nicht das Tagesgeschäft in Ihrem Unternehmen für Sie in die Hand – diese Aufgabe obliegt natürlich weiterhin Ihnen.

Unser Leistungsversprechen:

• Wir stehen am Telefon bereit und nehmen Anrufe entgegen – auch dann, wenn Sie selbst gar keine Zeit haben. Dadurch kommen Ihre Kunden immer in den Genuss von dem Support, den sie auch erwarten. Persönlich und nicht in Form eines Anrufbeantworters.
• Gerade an hektischen Tagen kann es schwierig sein, am Telefon persönlich Rede und Antwort zu stehen. Wir verbessern Ihre Erreichbarkeit, indem wir dedizierte Angestellte bereitstellen, die sich um die Anrufentgegennahme kümmern. Wenn Sie wollen sogar 24/7.
• In vielen Fällen können unsere ausgebildeten Telefonengel das Problem selbstständig am Telefon lösen, denn gemeinsam mit Ihnen wird eine FAQ-Liste erstellt. Falls es ein anderweitiges Anliegen gibt, werden wir Ihren Kunden darlegen, wann Sie wieder erreichbar sind.

Mit einem Telefonservice können Sie dauerhaft als Unternehmen erreichbar sein, ohne gleich persönlich erreichbar zu sein. Das führt zu einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit sowie Ihres Umsatzes. Zusätzlich können Sie damit sich und Ihre Mitarbeitenden entlasten – Sie können produktiver arbeiten, ohne von einem Telefonat aufgehalten zu werden.